온라인 리서치 전문기업 서베이탑에서 설문지 질문 순서의 효과에 대해서 설명드리고자 합니다.
설문지 제시된 질문의 순서를 어떻게 하느냐에 따라서 응답이 달라질 수 있습니다. 이것을 설명하는 이론은 다음과 같습니다. 한 번 살펴보겠습니다.
1. 일치효과
앞의 두 개 이상 질문에 응답한 것이 있으면 다음에 나오는 질문에 대해서 앞의 응답과 유사하게 답하는 경향이 있습니다.
일치된 응답을 하는 것은 심리적으로 안정감을 줄 수 있고, 합리적이라고 판단해서 이렇게 응답한다고 합니다.
2. 대조효과
여러 질문들 간의 관계를 파악하여 특정 질문에 대해서 의도적으로 대비 또는 배제하는 경향이 있습니다.
만족도 조사에서 전반적 만족도 질문과 세부 만족도 질문의 순서에 따라서 대조효과가 나타납니다. 예를 들어서 전반적 만족도 질문을 먼저 묻고, 세부 만족도 질문을 묻게 되면 의도적으로 대비하여 답한다는 것입니다.
3. 기준점조정
사람들은 불확실한 상황에서 무엇을 결정할 때에는 기준점으로부터 다른 것을 결정한다는 것입니다. 설문 문항에서 자신이 대답한 것을 기준으로 해서 일정 범위 안에서 이후 질문에 응답을 하게 된다는 것입니다.
4. 플라이밍 효과
사람들은 질문에 대해 응답할 때 주어진 질문과 관련되는 기억 중에서 가장 쉽게 접근할 수 있는 것에 근거하여 응답을 한다는 것입니다. 설문지에서 앞에 제시된 질문에 의해 활성화된 기억과 정보에 영향을 받아서 이후의 질문에 답하는 경향이 있다는 것입니다.
참고문헌
심형인 (2017). 설문조사에서의 질문문항순서 및 선택지순서 효과: 한국문화 측정문항을 중심으로, <한국행정학보> 51(1), pp. 145-169.
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