내부직원 만족도 조사는 의뢰하는 회사에 종사하고 있는 자를 대상으로, 회사 생활에서의 만족도나 운영, 리더십, 복지, 채용 관련사항 등 여러 가지 회사 전반에 대한 만족도 및 중요도를 확인하여, 고객만족뿐만 아니라 회사 내 상황을 판단하기 위해 실시되는 조사입니다.
설문조사의 목적은 크게 세 가지로 나뉘게 되는데, 임원을 포함한 일반 직원 대상의 회사 전반적 운영에 대한 문의를 하는 경우와 임원을 제외한 일반 직원들에게 회사 생활에서의 만족도를 확인하는 케이스, 그리고 임원을 평가하는 만족도 겸 평가 설문이 있습니다.
임원 평가 설문조사의 경우 주로 노동조합이나 운영본부 측에서 주로 실시하는 편이며, 해당 설문조사의 경우 상대적으로 다른 설문조사에 비해 실시되는 경우가 적습니다. 하지만 내부직원 만족도에서 임원의 회사 운영에 대한 만족도 조사가 직원 만족도에 끼치는 영향이 적지 않으므로 설문조사의 중요성은 낮지 않다고 볼 수 있습니다.
설문조사 문항은 ‘비전 및 경영철학 관련’, ‘근무의욕’, ‘의사소통’, ‘직무수행’, ‘리더십’, ‘채용’, ‘배치, 이동 관련’, ‘교육 및 훈련’, ‘승진’, ‘직원 평가’, ‘복리후생’, ‘종합만족도’ 등에 대한 설문이 진행됩니다.
직원만족도 조사는 회사 내 파트별로 중요하게 생각하는 부분들에 대한 차이가 있으며, 일부 문항은 특정 부서에 적용이 되지 않거나 동일한 평가 문항으로 평가를 진행하기 힘든 부서들이 있는 경우가 있습니다.
이에 따라 다양한 부서가 있는 경우 응답별 중요도 및 가중치를 산정하여 평가점수의 표준화를 진행하고, 특정 응답이 불가능한 부서의 경우 평가 요소를 달리하여 평가를 하는 방법 등을 해결책으로 활용합니다.
또한 전년대비, 분기대비 등 설문조사 기간에 따라 비교분석이 가능하므로 자료를 시계열로 확인할 수 있고 이에 따른 변화의 예측이 가능해집니다.
"리서치가 어렵다는 편견을 깨고, 누구나 리서치 할 수 있는 그 날까지 열심히 달리겠습니다." -서베이탑(www.surveytop.co.kr)
Comments